Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP) en Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) hebben hun jaarverslagen over 2025 gepubliceerd.
GIP
In het tweede jaar heeft GIP 461 geschillen behandeld. Een combinatie van zaken die nog uit 2024 liepen en nieuw ontvangen geschillen. Het aantal nieuwe geschillen bleef lager dan verwacht. De belangrijkste verklaring daarvoor is het uitblijven van Wtp-gerelateerde geschillen.
De geschillen die worden ingediend, zijn inhoudelijk divers. De meeste hebben betrekking op onvrede over de hoogte van het pensioen of de bijbehorende informatie. Met name verschillen tussen actuele bedragen en eerder verstrekte overzichten leiden tot onduidelijkheid en onrust. Dit onderstreept het belang van betrouwbare informatievoorziening en goede datakwaliteit.
Niet alle geschillen zijn behandelbaar (74% wel). Als een geschil niet behandeld kan worden, komt dat in de meeste gevallen doordat de interne klachtenprocedure bij het pensioenfonds niet of niet volledig doorlopen is. Ook zijn er geschillen waarbij indieners -ondanks meerdere herinneringen- de noodzakelijke informatie niet sturen.
Kifid
Het aantal klachten over pensioenverzekeringen en premiepensioeninstellingen (ppi’s) in 2025 bedroeg 80. Het aantal behandelde klachten is ten opzichte van 2024 afgenomen.
Meerdere klachten die ze ontvingen, gingen over de juistheid van de informatie op de jaarlijkse Uniform Pensioenoverzichten (UPO). De Geschillencommissie ziet dat deze klachtzaken voor consumenten vaak een onbevredigend einde kennen. In deze gevallen hebben pensioendeelnemers bepaalde verwachtingen over hun pensioen, maar pakt het toch anders uit. Kifid ziet nog wel een taak voor de sector: mensen begrijpen het product pensioenverzekering vaak niet. Het is aan de verzekeraars om dat beter uit te leggen.